Fragen und Antworten

1. Den Status deiner Bestellung kannst Du auf Deinem x-kom.de Kundenkonto nachverfolgen. Navigiere dafür in der Registerkarte zu: Deine Bestellungen
   
   
2. Wir informieren Dich auch über jeden Schritt deiner Bestellung per E-Mail.

Du kannst den Status deiner Bestellung hier überprüfen: https://www.x-kom.de/Sendungsverfolgung.

unsere Versandoptionen kannst Du hier einsehen: https://www.x-kom.de/Versand.

alle von uns akzeptierten Zahlungsmöglichkeiten werden hier aufgelistet: https://www.x-kom.de/Zahlungsweisen-und-Bankverbindung.

um eine Rücksendung zu beantragen, besuche bitte: https://www.x-kom.de/Ruecksendung.

Wir versenden Waren nur innerhalb Deutschlands.

Du kannst die Warenverfügbarkeit direkt auf unserer Website in den Details zum Produkt überprüfen. Detaillierte Informationen sind auf der Detailseite des ausgewählten Produkts sichtbar.

Die meisten Notebooks und PC-Computer aus unserem Sortiment können durch unser Service-Team unter folgenden Gesichtspunkten modifiziert werden:

1. Erweiterung des Arbeitsspeichers (RAM)
   
   
2. Wechsel der Festplatte / Kapazitätserweiterung
   
   
3. Installation eines auf x-kom.de gekauften Betriebssystems

Die Änderungsmöglichkeiten variieren von den Produkt zu Produkt. Beachte dazu die Hinweise auf der Detailseite des Produktes oder frage eine entsprechende Modifikation bei unserem
Service-Team vorab an: E-Mail: shop@x-kom.de

um einen Garantieanspruch geltend machen zu können, benötigst Du den Kaufbeleg (Rechnung) sowie möglicherweise die Garantiekarte, die du zusammen mit dem Produkt erhalten hast (diese kann vom Garantiegeber im Rahmen der Prüfung Deiner Reklamation verlangt werden). Weitere Informationen zum Thema Garantie findest du hier: https://www.x-kom.de/Ruecksendung

Nach dem Versand Deines Einkaufs versenden wir die Rechnung per E-Mail.

Bitte prüfe Deine Angaben zur Rechnung sehr genau vor Abschluss der Bestellung. Da mit dem Versand Deiner Bestellung der Vorgang in unserem System abgeschlossen wird, ist eine nachträgliche Korrektur von Rechnungen mit sehr viel Aufwand verbunden und aktuell nur sehr eingeschränkt möglich. Bitte sende uns Deine Anfrage zur Prüfung an: info@x-kom.de. Eine fehlende oder falsche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zu Deiner Bestellung können wir leider nicht mehr korrigieren.

Im Moment können wir diesen Service leider nicht anbieten. Bitte beachte dies bei Deiner Bestellung.

Zur Identifizierung Ihrer Rechnung benötigen wir grundsätzlich unsere 14-stellige PAN-Nr. bzw. den Verwendungszweck. Der erste Zahlenblock dieser Nummer beginnt immer mit 76102...

Die PAN-Nr. ist grundsätzlich in allen E-Mails und allen Schreiben unseres Hauses als Verwendungszweck enthalten. Der erste Zahlenblock dieser Nummer beginnt immer mit 76102..

Bitte setzen Sie sich mit dem Händler in Verbindung und bitten um entsprechende Weiterleitung des Zahlungseingangs an die SCB. Andernfalls können wir die Zahlung bei uns im Hause nicht Ihrer Rechnung zuordnen und die Rechnung gilt weiterhin als offen.

Dies geschieht, wenn nach der Retoure der Ware die Gutschrift des Händlers noch nicht in unserem Hause mit Ihrer Rechnung verbucht wurde. Bitte setzen Sie sich hierzu mit dem Händler in Verbindung

Bitte wenden Sie sich hierfür an den Händler. Uns als Zahlungsdienstleister liegen diese Nachweise nicht vor.

Derzeit ist eine Umwandlung eines Rechnungskaufs in einen Ratenkauf leider nicht möglich.

Sie erhalten alle Zahlungsinformationen per E-Mail an die beim Kauf angegebene E-Mail Adresse. Der Versand der E-Mail mit den Zahlungsinformationen erfolgt in der Regel mit Versand der Ware durch den Händler.

Sollten Sie noch keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an rechnungskauf@santander.de oder ratenkauf@santander.de unter Angabe der PAN-Nummer.

Bitte beachten Sie, dass Sie von uns lediglich die Zahlungsinformationen erhalten. Um die Rechnung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Händler.

Dies kann passieren, wenn Sie als Kunde bei der Überweisung keinen oder einen falschen Verwendungszweck angegeben (siehe "Wo finde ich meine PAN-Nummer?") oder Sie die PAN-Nr. in das Feld „Zahlungsreferenz“ in Ihrem Online Banking eingetragen haben. Bitte verwenden Sie immer das Feld „Verwendungszweck“ zur Angabe der PAN-Nr.

Sie erhalten alle Zahlungsinformationen per E-Mail an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse. Der Versand der E-Mail mit den Zahlungsinformationen erfolgt in der Regel mit Versand der Ware durch den Händler.

Sollten Sie noch keine E-Mail erhalten haben und auch Ihre PAN-Nummer nicht finden können, wenden Sie sich bitte an rechnungskauf@santander.de oder ratenkauf@santander.de.

Damit wir Ihr Anliegen besser zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

1. Ihr vollständiger Name
2. Ihr Geburtsdatum
3. Name des Händler-Shops, in dem Sie bestellt haben
4. Bestelldatum

Santander prüft die Identität und die Bonität von allen Kunden, die mit dem Santander Rechnungs-Ratenkauf bezahlen wollen. Leider ist es trotz größter Bemühungen nicht möglich, allen Kunden die Bezahlung über den Santander Rechnungs-Ratenkauf anzubieten.

Die Gründe dafür können vielfältig sein, häufig liegt die Ursache jedoch darin, dass die von Ihnen angegebenen persönlichen Daten von unseren abgerufenen Datenquellen abweichen (z.B. falsches Geburtsdatum, fehlgeschlagene Zuordnung Ihrer Melde- und Rechnungsadresse) oder aber an Ihrer Zahlungshistorie in unserem Hause (z.B. hohe Anzahl nicht bezahlter Bestellvorgänge, überschrittenes Bestelllimit, mehrfache Anfragen innerhalb kurzer Zeit).

Bitte achten Sie daher auf die Korrektheit und Vollständigkeit Ihrer Angaben im Bestellprozess und stellen Sie sicher, dass alle Ihre offenen Rechnungen fristgerecht beglichen werden.